Categories
Tin tức - Sự kiện

Thông báo thay cách/ứng dụng hỗ trợ trực tiếp học viên và khách hàng

Hi,

Trước tiên thay mặt team Thùy xin gửi lời cảm ơn tới tất cả anh chị em học viên cũng như khách hàng đã ủng hộ trong thời gian qua.

Để việc support hỗ trợ học viên một cách hiệu quả và chuyên nghiệp hơn chúng tôi thay đổi phương thức, ứng dụng và lựa chọn Google Chat là ứng dụng chính để hỗ trợ anh chị em.

Với bất kỳ tài khoản Gmail, hay tài khoản email Google Workspace (trước đây là G Suite) bạn đều sử dụng đầy đủ các chức năng của Google Chat.

Tùy theo từng học viên tham gia các khoá học 500 SEOs, khoá học SEO Manager hoặc học SEO cho Affiliate và đặc biệt những bạn tham gia Affiliate VIP cam kết hoàn tiền sẽ có những cách trao đổi và support khác nhau nhưng dưới đây là thông tin chung qua các kênh support.

I. Điện thoại

Đây là kênh liên hệ support đặc biệt khi bạn thực sự cần gấp: website bị hack, từ khoá tụt, các vấn đề liên quan tới tài khoản Amazon…

  • SĐT tư vấn dịch vụ: 0865871507 (9h-16h30, thứ 2 – thứ 6)
  • SĐT support kỹ thuật: 0967862345 (9h-23h, tất cả các ngày trong tuần)

II. Google Chat

Đây là phương thức support trực tiếp chính của chúng tôi, sẽ có các group chat theo từng lớp và từng nhóm.

Bộ phận support sẽ add tài khoản email của các bạn tham gia các group phù hợp support trực tiếp cho tiện.

Thời gian support từ 9h-16h30, đối với các bạn SEO cho Affiliate đội kỹ thuật sẽ support 9h-23h.

Bất kể câu hỏi nào đều được phản hồi trong vòng 24h giờ (không kể thứ 7 và chủ nhật, ngày nghỉ lễ).

Support Google Chat
Support Google Chat trực tiếp hiệu quả

III. Thông qua FORUM

Bên cạnh việc support trực tiếp những thông tin mang tính riêng tư hoặc cần gấp thì chúng tôi ưu tiên hỗ trợ support trên các box của forum MMO:

IV. Email

Đây cũng là một kênh support chính và quan trọng, trong một số trường hợp câu hỏi mang tính riêng tư với số lượng nhiều câu hỏi cùng lúc thì chúng tôi khuyến nghị list thành list câu hỏi rồi gửi qua email.

V. Các kênh khác

Các kênh support khác như Facebook chat, Twitter, Zalo, Instagram, Reddit thường sẽ mất 24h-48h để chúng tôi phản hồi.

Trên đây là những thay đổi, trong quá trình sử dụng dịch vụ, hoặc việc support có thắc mắc và phản hồi xin vui lòng liên hệ trực tiếp với mình:

4.7/5 - (4 votes)